概要

全文概要

本指引文檔主要介紹企業(yè)微信郵箱服務遷移的功能，具體的實施步驟及注意事項。

適用范圍

企業(yè)已有域名并且正在使用非企業(yè)微信的郵件系統(tǒng)，通過企業(yè)微信提供的郵箱服務遷移功能，幫助企業(yè)能夠完整地將原郵件系統(tǒng)的郵箱賬號、密碼以及歷史郵件遷移至企業(yè)微信郵箱，讓企業(yè)管理員可以順利地完成郵件系統(tǒng)的搬遷工作。

方案原理

企業(yè)微信郵箱使用標準的郵件 IMAP 協(xié)議進行郵件遷移，技術原理如下：

第一步，企業(yè)成員在企業(yè)微信客戶端的郵箱功能里添加自己原郵箱的賬號和密碼；

第二步，企業(yè)微信郵箱通過 IMAP 協(xié)議將用戶的登錄請求轉發(fā)至原郵件系統(tǒng)進行認證；

第三步，如認證通過，企業(yè)微信郵箱自動存儲用戶原郵箱的賬號和密碼；

第四步，通過 IMAP 協(xié)議自動收?。ㄍ剑┰]箱的郵件；

第五步， 將所有郵件安全的存儲在用戶企業(yè)微信郵箱的收件箱 （IMAP 協(xié)議包括發(fā)件箱或其它自定義文件夾）中。

方案優(yōu)勢

郵件無縫遷移

• 原郵件系統(tǒng)與企業(yè)微信郵箱服務之間通過 IMAP 標準協(xié)議實現(xiàn)郵件數(shù)據(jù)同步，確保所有郵件以及附件都能夠完整遷移。

• 遷移過程中會監(jiān)控新到達的郵件，采用增量遷移策略，確保遷移過程中不遺漏新郵件。

• 基于企業(yè)微信安全協(xié)議，實現(xiàn)客戶端和云端多端協(xié)作遷移，最大限度的增加郵件同步的效率和成功率。

• 采用多種錯誤處理策略，通過多端、定時重試、斷點續(xù)傳、分段拉取等組合策略，確保數(shù)據(jù)的完整性。

成員無感遷移

• 遷移過程中，成員可以繼續(xù)使用原郵箱進行郵件收發(fā)，不會影響日常工作。

• 成員在企業(yè)微信添加原郵箱賬號后可以正常使用，郵箱服務切換后，成員自動切換為新郵箱，無需額外操作。

安全有保障

• 在遷移過程中，采用加密技術保護用戶隱私，以確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

遷移實施步驟

遷移流程概況

序號	操作步驟	步驟說明	預計時間（天）
1	開通企業(yè)微信郵箱	登錄企業(yè)微信管理后臺，確認郵件功能已打開。	0.5
2	試用郵箱服務	企業(yè)想要體驗管理后臺功能或者測試搬家流程，可以通過小范圍試用，完整的體驗到郵件搬家流程、管理后臺功能和客戶端能力。	試用時間根據(jù)用戶實際情況而定
3	用戶遷移通知	通知企業(yè)成員將原郵箱添加至企業(yè)微信，并告知郵件系統(tǒng)切換時間。	1
4	完成遷移前的準備工作	在原郵箱系統(tǒng)導出成員郵箱賬號、公共郵箱、群組郵件列表。
5	添加企業(yè)域名	將企業(yè)的域名添加至企業(yè)微信郵箱，詳見第 4.1.2 章節(jié)。	1
6	為成員分配郵箱賬號	在企業(yè)微信管理后臺為企業(yè)成員分配郵箱賬號， 詳見第 4.1.3 章節(jié)。
7	啟動郵件同步任務	如需遷移歷史郵件，管理員可啟動郵件同步任務，開始數(shù)據(jù)遷移。 同步過程中，管理員可監(jiān)控進度。操作詳見第 4.1.4 章節(jié)	根據(jù)用戶實際情況而定，郵件同步任務不會限時自動關閉
8	驗證數(shù)據(jù)	遷移完成后，成員查看郵件數(shù)量和文件夾數(shù)量是否完整遷移。	根據(jù)用戶實際情況而定
9	正式切換郵箱服務	設置域名解析指向企業(yè)微信郵箱，正式完成郵件系統(tǒng)遷移，詳見第 4.1.5 章節(jié)	0.5
10	配置郵箱賬號和安全規(guī)則	管理員配置公共郵箱、群組郵件，分配高級功能，按企業(yè)情況設置安全規(guī)則，詳見第 5 章節(jié)。	0.5
11	切換郵件客戶端	企業(yè)微信郵箱正式投入使用， 企業(yè)成員登錄企業(yè)微信客戶端即可直接使用郵件功能，詳見第 5.4 章。	/

試用/體驗流程

企業(yè)在正式遷移郵箱服務前想要體驗管理后臺功能或者測試遷移流程，企業(yè)微信郵箱也為企業(yè)提供了小范圍試用的路徑，打消管理員對遷移郵箱的顧慮，并且能夠完整的體驗到郵件遷移流程、管理后臺功能和客戶端能力。

如果企業(yè)有可以用于測試的域名，使用測試域名即可體驗。如果企業(yè)沒有用于測試的域名，則需要購買一個新域名用于測試。

試用流程分為以下步驟：

1. 開通企業(yè)微信郵箱服務，為試用的成員分配郵箱賬號

2. 體驗郵件遷移流程

3. 體驗管理后臺功能

4. 體驗郵件客戶端

2.1 開通企業(yè)微信郵箱服務

1. 開通企業(yè)微信郵箱服務，為體驗的部分成員創(chuàng)建一個企業(yè)郵箱。

1. 如果企業(yè)有可以用于測試的域名，在頁面輸入域名即可；如果企業(yè)沒有用于測試的域名，則需要購買一個新域名用于測試。

1. 管理員需要在原郵件系統(tǒng)導出一份需要遷移成員郵箱賬號的名單，用于后續(xù)在企業(yè)微信郵箱服務里為成員分配賬號。

1. （如使用新域名體驗，可跳過此操作）管理員需要按照頁面上的操作指引設置域名解析指向企業(yè)微信郵箱。域名解析生效后，指定范圍內(nèi)的成員都可以在企業(yè)微信郵件功能里使用郵箱。

2.2 體驗郵件遷移流程

企業(yè)如果想要測試郵件遷移的流程，可以使用【郵件搬家】工具體驗為小范圍的成員進行郵件遷移的流程。

具體操作步驟

1. 管理員進入管理后臺，打開【協(xié)作->郵件->使用郵箱服務->郵件搬家】功能，點擊「新建郵件搬家任務」。

1. 創(chuàng)建搬家任務時，需要輸入搬出的原郵件系統(tǒng)正在使用的域名和本次創(chuàng)建的測試域名。

1. 按頁面提示輸入原郵箱的配置參數(shù)，并提供任意一個成員的企業(yè)微信郵箱賬號和密碼。

郵箱的配置參數(shù)可以參考：常用郵箱服務商參數(shù)-幫助中心-企業(yè)微信

1. 下載模版文件，填寫需要進行搬家的郵箱賬號及對應成員信息，填寫完成后上傳。名單內(nèi)的郵箱賬號會進行郵件搬家。

2. 管理員登錄管理后臺可以查看搬家進度。

2.3 體驗管理后臺功能

企業(yè)如果想要了解企業(yè)微信郵箱的賬號管理和安全管控能力，可以登錄管理后臺體驗。詳見 5.3 章節(jié)。

2.4 體驗郵件客戶端

企業(yè)如果想要體驗企業(yè)微信郵件客戶端的功能，可以登錄電腦端和手機端的企業(yè)微信 APP，試用郵件功能。詳見 5.4.1 章節(jié)。

遷移前的準備工作

3.1 導出成員郵箱賬號

管理員需要在原郵件系統(tǒng)導出一份需要遷移成員郵箱賬號的名單，用于后續(xù)在企業(yè)微信郵箱服務里為成員分配賬號。

3.2 導出公共郵箱賬號

管理員需要在原郵件系統(tǒng)導出一份需要遷移至企業(yè)微信郵箱服務的公共郵箱賬號列表。

3.3 導出郵件群組

管理員在郵件遷移前可以在原郵件系統(tǒng)中的導出郵件群組列表，做好備份，方便后續(xù)在企業(yè)微信郵箱服務中再次導入郵件群組。

3.4 檢查原郵件系統(tǒng)設置項

管理員在郵件遷移前需確認原郵件系統(tǒng)開啟了 IMAP 功能，并設置了允許收取全部郵件，避免后續(xù)郵件遷移過程中出現(xiàn)郵件拉取失敗等問題。

具體操作步驟

1. 登錄原郵件系統(tǒng)管理后臺，關閉客戶端授權密碼。

2. 在原郵件系統(tǒng)的客戶端登錄設置里，客戶端登錄的協(xié)議類型選擇“IMAP/SMTP”，并設置允許收取全部郵件。

3.5 評估郵件搬遷量

管理員在進行郵件遷移前，需要評估原郵件系統(tǒng)中需要遷移的郵件數(shù)量和預計的遷移時間。

如果原郵箱中的郵件數(shù)量較多（郵件封數(shù)超過了 200 萬封），則需要對原郵件進行清理，多余郵件請保存于本地。

3.6 郵件系統(tǒng)搬遷通知

根據(jù)企業(yè)用戶具體情況，企業(yè)管理員必須將郵件系統(tǒng)切換時間以及用戶操作指引及時準確地通知到企業(yè)內(nèi)每一位郵箱用戶，共同完成郵件系統(tǒng)搬遷工作。為確保通知到每一位員工，尤其是出差/駐外員工，建議使用內(nèi)部 OA、郵件、企業(yè) IM 等渠道發(fā)布通知信息。

郵件遷移過程

根據(jù)企業(yè)的實際情況，管理員可以選擇適合的遷移方式。

• 需要遷移歷史郵件，請選擇「同步使用」

需要遷移歷史郵件的企業(yè)，請使用「同步使用」遷移，可將歷史郵件和遷移期間收到的新郵件都同步到企業(yè)微信郵箱。操作步驟請查看 4.1 章節(jié)。

• 不需要遷移歷史郵件，請選擇「立即遷移」

不需要遷移歷史郵件的企業(yè)，請使用「立即遷移」，可快速完成郵箱服務遷移。操作步驟請查看 4.2 章節(jié)。

4.1 遷移歷史郵件使用「同步使用」

使用「同步使用」功能可將原郵件系統(tǒng)的歷史郵件和新郵件持續(xù)同步至企業(yè)微信郵箱。

操作共分為 4 個步驟：添加域名→ 分配賬號 → 郵件同步 → 正式切換郵箱服務。

4.1.1 操作入口

管理員可以在電腦端登錄企業(yè)微信管理后臺

- 進入【協(xié)作->郵件-> 使用郵箱服務】頁面，在「開通郵箱服務」功能里點擊「開通」

- 進入【開通官方郵箱服務】頁面后，選擇「遷移或同步已有郵箱」

- 進入【已有郵箱服務】頁面后，點擊右邊的「同步使用」，啟動郵件同步功能。

4.1.2 第一步：添加域名

本步驟完成將企業(yè)域名添加至企業(yè)微信郵箱。

管理員需要在頁面輸入企業(yè)將要遷移的郵箱域名，點擊「下一步」系統(tǒng)會進行域名驗證，驗證通過后自動進入下一個步驟。

4.1.3 第二步：為成員分配郵箱

本步驟完成賬號分配，選擇郵箱的分配范圍并上傳需要進行郵件遷移的成員名單。

管理員需要選擇郵箱的分配范圍，并下載模版文件后將需要進行郵件遷移的原郵箱賬號和密碼填到模板文件里，最后上傳至系統(tǒng)。

1. 選擇需要分配郵箱的成員范圍。

1. 郵箱同步范圍內(nèi)的成員都會被分配一個郵箱賬號，不在范圍內(nèi)的成員則不會分配郵箱賬號。

2. 如果郵箱同步范圍內(nèi)有新成員加入，則系統(tǒng)會自動為該成員分配郵箱賬號；如果范圍內(nèi)有成員離開，則系統(tǒng)會自動收回該成員的郵箱賬號。

3. 郵箱同步范圍默認是企業(yè)全體成員，管理員可以點擊郵箱分配范圍的「修改」入口，選擇需要分配郵箱的成員范圍，郵箱同步范圍可選擇“全公司/指定部門/指定成員“。

1. 上傳需要遷移的郵箱賬號。

管理員需要下載名單并補充名單里的企業(yè)郵箱字段和密碼字段。不可修改姓名、賬號、部門字段，否則會上傳失敗。

企業(yè)郵箱字段是郵箱服務切換后成員正式使用的郵箱賬號。

1. 如果需要員工繼承原郵箱賬號，企業(yè)郵箱字段填入原郵箱賬號即可；

2. 如果需要為員工新建賬號，企業(yè)郵箱字段填入自定義的郵箱賬號即可；

3. 如果留空不填寫，系統(tǒng)將會以成員姓名的拼音自動創(chuàng)建新的郵箱賬號。

4. 公共郵箱，也叫業(yè)務郵箱，遷移時需要在企業(yè)郵箱字段里填寫公共郵箱賬號并標注為“是公共郵箱”，公共郵箱不需要填寫姓名、賬號和部門。

密碼字段用于遷移原郵箱的歷史郵件。

1. 如果管理員填寫郵箱的密碼，啟動郵件同步任務后將會直接進行歷史郵件同步；

2. 如果標注為“通知成員填寫”，啟動郵件同步任務后將會給成員發(fā)送通知，等待成員自行提供密碼后啟動歷史郵件同步；

3. 未提供密碼的郵箱賬號將無法同步歷史郵件。

具體操作步驟

• 
  

1. 成員范圍選擇完成后，點擊「下載名單」，下載的名單里會默認包含郵箱同步范圍內(nèi)的所有成員。已經(jīng)在企業(yè)微信添加原郵箱賬號的成員，下載的名單中會自動填入該成員的郵箱賬號和密碼。

2. 打開下載的名單，可以通過 姓名/部門/賬號 字段匹配，并在“企業(yè)微信”和“密碼”字段分別填入成員的原郵箱賬號和密碼。沒有匹配到原郵箱賬號的成員，管理員可以手動為該成員填入新的郵箱賬號。如果“企業(yè)微信”字段留空不填寫，系統(tǒng)將會按照成員的姓名拼音自動生成對應的企業(yè)郵箱賬號并分配給該成員。

3. 原郵箱系統(tǒng)中多人共同使用的郵箱，請按公共郵箱填寫。

• 
  

1. 下載的名單填寫完成后，點擊「上傳名單」，確認「導入」后系統(tǒng)會解析文件并展示成員列表及對應的郵箱賬號。

1. 可以檢查成員列表里的信息是否正確，如果有需要修改的地方，點擊「編輯」即可對成員的郵箱信息進行修改；

2. 如果需要修改的內(nèi)容較多，可修改本地下載的名單后點擊「重新導入」，重新導入成員名單。

4.1.4 第三步：郵件同步

本步驟完成歷史郵件和新郵件從原郵箱遷移至企業(yè)微信郵箱。

上傳需要遷移歷史郵件的成員名單后，點擊「開啟同步」就正式進入郵件同步的流程。管理員可以在管理后臺頁面查看進度和具體的問題，確認所有郵件都同步完成后，點擊「完成同步」即可結束郵件同步任務。

具體操作步驟

1. 管理員在管理后臺前往【協(xié)作->郵件->使用郵箱服務->點擊對應域名“前往配置”】頁面，檢查成員列表和郵箱賬號無誤后，點擊頁面下方的「開啟同步」，進入郵件同步的環(huán)節(jié)，名單內(nèi)的成員也會收到開始同步郵件的通知。

2. 啟動郵件同步任務后，上傳的成員名單文件中已填寫原郵箱密碼的賬號，原郵箱信息驗證通過后會自動啟動該成員郵箱的同步；未填寫密碼的賬號，等待成員收到郵件通知后自行輸入密碼后就會啟動郵件同步。

3. 如果成員已經(jīng)在企業(yè)微信「郵件」功能中添加原郵箱，將會自動啟動郵件同步，無需成員額外操作。

4. 如果成員未在企業(yè)微信「郵件」功能中添加原郵箱，將收到開啟同步的郵件通知，輸入密碼后即可啟動同步。

5. 如果成員在企業(yè)微信「郵件」功能中添加了“與管理員填寫不一致”的郵箱賬號，也會收到開啟同步的通知郵件，點擊「立即添加」輸入郵箱賬號密碼后啟動郵件同步。

3、管理員可以查看郵件同步進度和具體情況。

1. 未啟動同步的郵箱在“進展情況”列會顯示“未啟動”，需要成員在收到郵件通知后自行輸入密碼后才會啟動，管理員也可以點擊「輸入密碼」直接輸入該成員的郵箱密碼；

2. 已完成郵件同步的郵箱在“進展情況”列會顯示“已完成”，并展示同步的郵件封數(shù)；

3. 同步失敗的郵箱在“進展情況”列會顯示“同步失敗”，“說明”列會提示同步失敗的原因，管理員需解決導致郵件同步失敗的問題后，點擊「重新啟動」，系統(tǒng)會重新啟動郵件同步的任務。

4、 如果企業(yè)需要分部門/分批次實施遷移，可以在郵件同步過程中點擊下方「新增同步郵箱」，回到上一步驟分批次上傳成員名單。

5、郵件同步常見錯誤與處理辦法

常見的錯誤原因
失敗說明	解決建議
等待輸入賬號密碼	提醒成員輸入原郵箱的賬號密碼
賬號密碼錯誤	確認郵箱賬號密碼是否正確，重新輸入后重試同步任務
連接對方服務器失敗，請檢查同步/配置	① 點擊「郵箱服務器信息」，檢查配置 ② 如果配置無誤，可能是原郵箱服務限流導致，建議聯(lián)系原郵箱服務的客服投訴解決

6、成員登錄企業(yè)微信確認原郵件系統(tǒng)的郵件已全部同步到企業(yè)微信郵箱之后，管理員確認郵件已經(jīng)完成同步，就可以在企業(yè)微信后臺點擊【協(xié)作->郵件->使用郵箱服務->對應域名“前往配置”】點擊頁面下方的「完成同步」，結束郵件同步任務。

4.1.5 第四步：完成郵箱服務切換

在這個步驟正式切換企業(yè)郵件系統(tǒng)。

結束郵件同步后，管理員需要設置域名解析指向企業(yè)微信郵箱。域名解析生效后，指定范圍內(nèi)的成員郵箱賬號會替換為新的企業(yè)微信郵箱賬號。

具體操作步驟

1、進入“域名解析”頁，按照系統(tǒng)指引完成郵箱域名配置。

1. 登錄企業(yè)購買域名的管理后臺。

2. 按照指引修改域名的 MX 記錄。

企業(yè)微信郵箱要求設置的 MX 記錄設置詳情可參考：什么是域名的MX記錄及設置方法？-幫助中心-企業(yè)微信

1. 修改完成后，點擊「完成配置，立即驗證」，系統(tǒng)會進行域名驗證。

2. 域名生效后，該域名的郵箱服務會遷移到企業(yè)微信，郵箱分配范圍內(nèi)的成員將收到啟用通知，并可以使用郵件功能。

4.2 不遷移歷史使用「立即遷移」遷移

可快速完成郵箱服務遷移。

操作共分為 3 個步驟：添加域名→ 分配賬號 → 正式切換郵箱服務。

4.2.1 操作入口

管理員可以在電腦端登錄企業(yè)微信管理后臺，進入「立即遷移」的操作頁面

- 進入【協(xié)作->郵件-> 使用郵箱服務】頁面，在「開通郵箱服務」功能里點擊「開通」；

- 進入【開通官方郵箱服務】頁面后，選擇「遷移或同步已有郵箱」；

- 進入【已有郵箱服務】頁面后，點擊左邊的「立即遷移」，開始遷移郵箱服務。

4.2.2 第一步：添加域名

在這個步驟完成將企業(yè)域名添加至企業(yè)微信郵箱。

操作步驟請查看 4.1.2

4.2.3 第二步：為成員分配郵箱

在這個步驟完成將企業(yè)域名添加至企業(yè)微信郵箱。

操作步驟請查看 4.1.3

4.2.4 第三步：添加域名

在這個步驟完成將企業(yè)域名添加至企業(yè)微信郵箱。

操作步驟請查看 4.1.5

遷移后配置

5.1 分配公共郵箱

原郵件系統(tǒng)中多人共同使用的公共郵箱是按成員郵箱遷移至企業(yè)微信郵箱服務，因此需要管理員將成員郵箱賬號設置為公共郵箱。

具體操作步驟

1. 登錄企業(yè)微信管理后臺，在【協(xié)作->郵件->郵箱管理->公共郵箱】頁面點擊「前往」；

1. 點擊【公共郵箱->從通訊錄添加】，選擇需要轉為公共郵箱的成員郵箱后點擊「確認」，即可將成員郵箱轉為公共郵箱。

2. 選擇公共郵箱點擊「編輯」，可以設置該公共郵箱的名稱并分配給成員使用，被分配了公共郵箱的成員可以在【企業(yè)微信-郵件】功能切換并使用該公共郵箱。

5.2 導入郵件群組

管理員登錄企業(yè)微信管理后臺，進入【協(xié)作->郵箱管理->郵件群組】功能

根據(jù)模板要求輸入群組名稱、群組賬號、群組成員、群組使用范圍等信息即可導入。

原郵件系統(tǒng)中多人共同使用的公共郵箱是按成員郵箱遷移至企業(yè)微信郵箱服務，因此需要管理員將成員郵箱賬號設置為公共郵箱。

具體操作步驟

1. 登錄企業(yè)微信管理后臺，點擊【協(xié)作->郵箱管理->郵件群組】頁面的「前往」入口進入群組郵件管理頁面。

1. 點擊【郵件群組->導入/導出群組->導入群組】，點擊【下載模版】 后下載模板文件到本地進行編輯。

1. 請根據(jù)導入群組的填寫須知填寫需要導入的郵件群組信息。

1. 填寫完成后上傳文件即可創(chuàng)建對應的郵件群組。

5.3 管理企業(yè)郵箱

企業(yè)微信郵箱為企業(yè)用戶提供了全面的郵箱管理工具，管理員可根據(jù)企業(yè)要求和實際情況對郵箱賬號和安全規(guī)則進行詳細的設置。

1. 設置郵箱管理規(guī)則

管理員登錄企業(yè)微信管理后臺進入【協(xié)作->郵件->郵箱管理】頁面，可以在這里進行郵箱賬號管理、設置郵件歸檔等。

1. 設置安全管理規(guī)則

管理員登錄企業(yè)微信管理后臺進入【協(xié)作->郵件->安全管理】頁面，可以在這里設置企業(yè)管理規(guī)則，比如限制成員的登錄 IP、設置郵件黑白名單、限制外發(fā)等功能。

5.4 配置郵箱客戶端

5.4.1 企業(yè)微信客戶端

1、確認企業(yè)微信郵件功能已打開

郵件功能支持設置可見范圍，管理員可通過管理員后臺【協(xié)作->郵件->概況->設置】的「修改可見范圍」按需為成員開啟【郵件】功能可見范圍。

1. 成員登錄企業(yè)微信 APP

成員在電腦端和移動端均可下載并登錄企業(yè)微信 APP，在「郵件」功能中使用企業(yè)微信郵箱服務。

5.4.2 其他客戶端

為了保障用戶郵箱的安全，企業(yè)郵箱設置了POP/SMTP/IMAP的開關。

1、管理員后臺開啟成員郵箱POP/SMTP/IMAP服務

登錄企業(yè)微信管理后臺【協(xié)作->郵件->設置->第三方客戶端】開啟/修改POP/SMTP服務或者IMAP/SMTP服務范圍，范圍內(nèi)的郵箱，可以使用Exchange/IMAP/POP 客戶端收發(fā)郵件。

1. 成員使用其他郵件客戶端

企業(yè)成員如果需要在第三方郵件客戶端使用郵件功能，可以參考：

其他客戶端-幫助中心-企業(yè)微信

5.5 分配高級功能

免費賬號雖然沒有使用時間和人數(shù)的限制，但無法使用企業(yè)微信郵箱的高級功能，且僅有 1G 容量。需購買高級功能并分配給成員后才能使用。

1、購買高級，操作詳情請查看：

「郵件」高級功能如何購買？有什么注意事項？-幫助中心-企業(yè)微信

2、將郵箱高級功能分配給成員使用，操作詳情請查看：

購買高級功能后如何分配/取消、申請、查看高級功能使用人-幫助中心-企業(yè)微信

注意事項

1. 郵件系統(tǒng)搬遷期間需保證原郵箱賬號處于正常啟用狀態(tài)， 原郵箱賬號服務停止后將無法進行企業(yè)郵件遷移。

2. 由于通過協(xié)議同步郵件的過程中會頻繁訪問原郵件系統(tǒng)的服務器， 需要將原有郵件系統(tǒng)服務器 IP 允許訪問頻率設置為高。

3. 如果原郵箱郵件數(shù)量較多，郵件封數(shù)超過 200 萬封，需對原郵件進行清理，多余郵件請保存于本地。

4. 「郵件同步」功能目前僅支持IMAP服務器協(xié)議，在郵箱設置中請確保原郵箱開啟了IMAP功能并且已設置為“收取全部郵件”。

5. 郵件遷移任務一旦激活之后，請勿修改原郵箱密碼，直至遷移完成。

6. 遷移過程中遇到問題，隨時聯(lián)系企業(yè)微信官方客服。

常見問題

1、郵件同步進度一直顯示0%。

啟動【郵件同步】功能并且已設置分配范圍并導入成員列表后，看郵件同步進度一直顯示0%，需確認導入的成員名單是否系統(tǒng)自動生成的郵箱賬號，系統(tǒng)自動生成的郵箱不會自動發(fā)起【郵件同步】，建議修改導入的成員列表再重新上傳。

2、想了解POP/IMAP協(xié)議的區(qū)別。

使用POP協(xié)議遷移只能完成“收件箱”的遷移，不對其他目錄遷移，如發(fā)件箱；使用IMAP協(xié)議遷移能對收件箱，發(fā)件箱等。因此在對方服務器提供IMAP服務的情況下，建議盡可能的選擇IMAP協(xié)議來啟動遷移，避免遷移后發(fā)現(xiàn)遷移的歷史郵件不完整的問題。

3、請在遷移之前檢查郵箱容量是否足夠使用。

如果因為郵箱容量不足導致遷移失敗，請您清理郵箱郵件或者升級郵箱為高級版。

添加域名時提示需要驗證身份。

1. 郵件遷移時輸入域名后進入“驗證身份“頁面，則需要按系統(tǒng)提示完成域名身份驗證。

1. 完成后點擊「完成配置，立即驗證」。

1. 如果驗證失敗，則提示“域名所有權驗證失敗”，需檢查域名解析的添加記錄是否正確，按系統(tǒng)提示修改正確后，再次點擊「完成配置，立即驗證」；

2. 如果驗證成功，則會進入下一個步驟。

5、分配賬號時發(fā)現(xiàn)通訊錄人員不全。

管理員在郵件遷移前需將企業(yè)成員導入企業(yè)微信的通訊錄，用于后續(xù)分配賬號和統(tǒng)一管理。

1. 登錄企業(yè)微信管理后臺，點擊【通訊錄->批量導入/導出->文件導入->下載模板】。

2. 根據(jù)模板的格式，批量編輯好成員的姓名、賬號、個人郵箱等信息，其中姓名、賬號、手機/個人郵箱、部門是必填字段。

3. 編輯完文件后，上傳文件，點擊導入即可批量將成員導入到通訊錄中。

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