使用企業(yè)微信時，我們要在哪里開通企業(yè)微信會話存檔功能呢？可不可以免費使用企業(yè)微信會話存檔功能呢？一起來看看吧~

企業(yè)微信會話存檔在哪里開通

很多企業(yè)在使用企業(yè)微信來管理員工和客戶時，都希望能保存他們的聊天記錄，來防止員工飛單、辱罵客戶，或者在有爭議時，通過查看聊天記錄來還原真相，解決紛爭，這就需要開通企業(yè)微信會話存檔功能（客戶和員工都同意存檔，才可正常使用）了，那么這個功能在哪里呢？

過去，只有金融行業(yè)的企業(yè)可以在企業(yè)微信管理后臺看到會話存檔功能，其它行業(yè)看不到，如今，企業(yè)微信會話存檔功能對全行業(yè)開放，所有企業(yè)都可以在管理后臺看到企業(yè)微信會話存檔功能的入口了。

那么，這個功能要收費嗎？要收費，就比如我們常用的內外部會話存檔為300元/賬號/年，最近新增的包含語音記錄的會話存檔功能為600元/員工/年，企業(yè)可以選擇先免費試用一個月，過后再決定需不需要付費使用。

不過小編要提醒大家，我們試用或直接付費購買企業(yè)微信會話存檔功能后，還不能直接用來保存員工和客戶的聊天記錄，我們需要進行二次開發(fā)才能使用。

也就是說，如果企業(yè)沒有額外的開發(fā)能力，就用不了這個功能，需要購買市面上已經開發(fā)好的功能，比如企業(yè)微信SCRM——微伴助手開發(fā)的消息存檔功能。

怎么使用消息存檔功能

當企業(yè)在微伴助手官網申請使用微伴助手，并在企業(yè)微信管理后臺中配置好微伴助手應用后，就可以申請開通微伴的消息存檔功能了。

開通后，當員工和客戶都同意消息存檔后，他們的聊天記錄就會被長期保存下來，管理員就可以在微伴后臺通過時間或關鍵詞搜索查看。

而且，小編還要告訴大家，在員工和客戶都同意存檔后，微伴是可以實時保存聊天記錄的，也就是說，員工撤回的聊天記錄也能被保存下來，大家不用擔心員工撤回或刪除聊天記錄的情況，導致自己看不到這些消息了。

除了可以實時長期保存聊天記錄，微伴還在消息存檔的基礎上，開發(fā)了違規(guī)提醒功能和客戶群提醒功能，幫助大家及時了解員工辱罵客戶、飛單之類的違規(guī)行為，以及了解客戶群里，群成員打廣告、刷屏之類的違規(guī)行為，有效幫助企業(yè)管理員工與客戶群。

除了基于企業(yè)微信會話存檔功能開發(fā)的消息存檔、違規(guī)提醒、客戶群提醒功能，微伴助手還有客戶畫像、朋友圈展示、自動拉群、聊天增強、企微任務寶、群sop等大量實用功能，幫助企業(yè)提高運營客戶的工作效率，感興趣的話，可以來企業(yè)微信官方授權的企業(yè)騰訊企業(yè)郵箱浙江服務中心咨詢開通！

下面說說企業(yè)微信會話存檔怎么用呢？

企業(yè)聯(lián)系語鸚企服開通會話存檔功能后，在自家企業(yè)微信管理后臺就可以給對應的部門/員工開啟會話存檔功能。

開啟后，成員與外部聯(lián)系人聊天時，將向外部聯(lián)系人發(fā)送服務須知，告知企業(yè)可能會存檔會話內容。外部聯(lián)系人可選擇不同意存檔。

那么對于外部聯(lián)系人是否選擇「同意存檔」，企業(yè)獲取到的記錄有什么區(qū)別呢？需要分情況看待。

情況1：外部聯(lián)系人「同意存檔」

如果外部聯(lián)系人沒有點擊小程序進行「不同意存檔」操作，則默認表示「同意存檔」。

此時在【單聊】中，客戶和銷售人員之間可以正常進行對話，企業(yè)可以獲取整個聊天記錄及過程，包括文本、圖片、小程序等。

如果是在【群聊】中，客戶與銷售人員之間的對話情況，則視開啟了會話存檔的成員是否是群主而定。

1） 若「須存檔員工」為群主時，該群為“存檔群”，新進群顧客「默認同意」存檔。員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

2） 若「須存檔員工」為成員時，該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。新進群顧客「默認同意」存檔。員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

3） 若「須存檔員工」為成員時，該成員未發(fā)言，該群不做任何存檔記錄。

4） 若「須存檔員工」為群成員，但被轉讓為群主。轉讓后：

新進群顧客「默認同意」存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

情況2：外部聯(lián)系人「不同意存檔」

如果外部聯(lián)系人進入小程序點擊「不同意存檔」操作，則會根據(jù)以下條件觸發(fā)不同的存檔效果。

此時在【單聊】中，客戶「不同意存檔」狀態(tài)下：

a.若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取記錄存檔；

b.若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息，但客戶可正常會話，客戶會話時會收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務須知小程序（拒絕后的第1次會話出現(xiàn)，后續(xù)每5次會話出現(xiàn)一次），企業(yè)無法獲取記錄存檔。

如果是在【群聊】中，客戶「不同意存檔」狀態(tài)下：

1）若「須存檔員工」為群主時

a.若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內其他授權者的會話記錄。

b.若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常會話，企業(yè)可獲取群內授權者的會話記錄。

2）若「須存檔員工」為成員時，當該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。

客戶在「不同意存檔」狀態(tài)下：（無論企業(yè)是否勾選「客戶存檔才能提供服務」），員工都可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內其他授權者的會話記錄。

3）若「須存檔員工」為成員時，該成員未發(fā)言，該群不做任何存檔記錄。

4）若「須存檔員工」為群成員，但被轉讓為群主。轉讓后：

新進群顧客「默認同意」存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。

a.若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內其他授權者的會話記錄。

b.若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常會話，企業(yè)可獲取群內授權者的會話記錄。

最后用一張思維導圖做個總結：