使用企業(yè)微信時(shí)，我們要在哪里開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能呢？可不可以免費(fèi)使用企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能呢？一起來(lái)看看吧~

企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔在哪里開(kāi)通

很多企業(yè)在使用企業(yè)微信來(lái)管理員工和客戶(hù)時(shí)，都希望能保存他們的聊天記錄，來(lái)防止員工飛單、辱罵客戶(hù)，或者在有爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)查看聊天記錄來(lái)還原真相，解決紛爭(zhēng)，這就需要開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能（客戶(hù)和員工都同意存檔，才可正常使用）了，那么這個(gè)功能在哪里呢？

過(guò)去，只有金融行業(yè)的企業(yè)可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)看到會(huì)話(huà)存檔功能，其它行業(yè)看不到，如今，企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能對(duì)全行業(yè)開(kāi)放，所有企業(yè)都可以在管理后臺(tái)看到企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能的入口了。

那么，這個(gè)功能要收費(fèi)嗎？要收費(fèi)，就比如我們常用的內(nèi)外部會(huì)話(huà)存檔為300元/賬號(hào)/年，最近新增的包含語(yǔ)音記錄的會(huì)話(huà)存檔功能為600元/員工/年，企業(yè)可以選擇先免費(fèi)試用一個(gè)月，過(guò)后再?zèng)Q定需不需要付費(fèi)使用。

不過(guò)小編要提醒大家，我們?cè)囉没蛑苯痈顿M(fèi)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能后，還不能直接用來(lái)保存員工和客戶(hù)的聊天記錄，我們需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能使用。

也就是說(shuō)，如果企業(yè)沒(méi)有額外的開(kāi)發(fā)能力，就用不了這個(gè)功能，需要購(gòu)買(mǎi)市面上已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的功能，比如企業(yè)微信SCRM——微伴助手開(kāi)發(fā)的消息存檔功能。

怎么使用消息存檔功能

當(dāng)企業(yè)在微伴助手官網(wǎng)申請(qǐng)使用微伴助手，并在企業(yè)微信管理后臺(tái)中配置好微伴助手應(yīng)用后，就可以申請(qǐng)開(kāi)通微伴的消息存檔功能了。

開(kāi)通后，當(dāng)員工和客戶(hù)都同意消息存檔后，他們的聊天記錄就會(huì)被長(zhǎng)期保存下來(lái)，管理員就可以在微伴后臺(tái)通過(guò)時(shí)間或關(guān)鍵詞搜索查看。

而且，小編還要告訴大家，在員工和客戶(hù)都同意存檔后，微伴是可以實(shí)時(shí)保存聊天記錄的，也就是說(shuō)，員工撤回的聊天記錄也能被保存下來(lái)，大家不用擔(dān)心員工撤回或刪除聊天記錄的情況，導(dǎo)致自己看不到這些消息了。

除了可以實(shí)時(shí)長(zhǎng)期保存聊天記錄，微伴還在消息存檔的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了違規(guī)提醒功能和客戶(hù)群提醒功能，幫助大家及時(shí)了解員工辱罵客戶(hù)、飛單之類(lèi)的違規(guī)行為，以及了解客戶(hù)群里，群成員打廣告、刷屏之類(lèi)的違規(guī)行為，有效幫助企業(yè)管理員工與客戶(hù)群。

除了基于企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔功能開(kāi)發(fā)的消息存檔、違規(guī)提醒、客戶(hù)群提醒功能，微伴助手還有客戶(hù)畫(huà)像、朋友圈展示、自動(dòng)拉群、聊天增強(qiáng)、企微任務(wù)寶、群sop等大量實(shí)用功能，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的工作效率，感興趣的話(huà)，可以來(lái)企業(yè)微信官方授權(quán)的企業(yè)騰訊企業(yè)郵箱浙江服務(wù)中心咨詢(xún)開(kāi)通！

下面說(shuō)說(shuō)企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔怎么用呢？

企業(yè)聯(lián)系語(yǔ)鸚企服開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔功能后，在自家企業(yè)微信管理后臺(tái)就可以給對(duì)應(yīng)的部門(mén)/員工開(kāi)啟會(huì)話(huà)存檔功能。

開(kāi)啟后，成員與外部聯(lián)系人聊天時(shí)，將向外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)須知，告知企業(yè)可能會(huì)存檔會(huì)話(huà)內(nèi)容。外部聯(lián)系人可選擇不同意存檔。

那么對(duì)于外部聯(lián)系人是否選擇「同意存檔」，企業(yè)獲取到的記錄有什么區(qū)別呢？需要分情況看待。

情況1：外部聯(lián)系人「同意存檔」

如果外部聯(lián)系人沒(méi)有點(diǎn)擊小程序進(jìn)行「不同意存檔」操作，則默認(rèn)表示「同意存檔」。

此時(shí)在【單聊】中，客戶(hù)和銷(xiāo)售人員之間可以正常進(jìn)行對(duì)話(huà)，企業(yè)可以獲取整個(gè)聊天記錄及過(guò)程，包括文本、圖片、小程序等。

如果是在【群聊】中，客戶(hù)與銷(xiāo)售人員之間的對(duì)話(huà)情況，則視開(kāi)啟了會(huì)話(huà)存檔的成員是否是群主而定。

1） 若「須存檔員工」為群主時(shí)，該群為“存檔群”，新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)可獲取記錄存檔。

2） 若「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)可獲取記錄存檔。

3） 若「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員未發(fā)言，該群不做任何存檔記錄。

4） 若「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：

新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。員工可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)可獲取記錄存檔。

情況2：外部聯(lián)系人「不同意存檔」

如果外部聯(lián)系人進(jìn)入小程序點(diǎn)擊「不同意存檔」操作，則會(huì)根據(jù)以下條件觸發(fā)不同的存檔效果。

此時(shí)在【單聊】中，客戶(hù)「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：

a.若企業(yè)未勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)無(wú)法獲取記錄存檔；

b.若企業(yè)有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工將無(wú)法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶(hù)發(fā)送的消息，但客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)會(huì)話(huà)時(shí)會(huì)收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序（拒絕后的第1次會(huì)話(huà)出現(xiàn)，后續(xù)每5次會(huì)話(huà)出現(xiàn)一次），企業(yè)無(wú)法獲取記錄存檔。

如果是在【群聊】中，客戶(hù)「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：

1）若「須存檔員工」為群主時(shí)

a.若企業(yè)未勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶(hù)的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的會(huì)話(huà)記錄。

b.若企業(yè)有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：客戶(hù)將被系統(tǒng)移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常會(huì)話(huà)，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的會(huì)話(huà)記錄。

2）若「須存檔員工」為成員時(shí)，當(dāng)該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。

客戶(hù)在「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：（無(wú)論企業(yè)是否勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」），員工都可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶(hù)的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的會(huì)話(huà)記錄。

3）若「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員未發(fā)言，該群不做任何存檔記錄。

4）若「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：

新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。

a.若企業(yè)未勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話(huà)，客戶(hù)可正常會(huì)話(huà)，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶(hù)的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的會(huì)話(huà)記錄。

b.若企業(yè)有勾選「客戶(hù)存檔才能提供服務(wù)」：客戶(hù)將被系統(tǒng)移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常會(huì)話(huà)，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的會(huì)話(huà)記錄。

最后用一張思維導(dǎo)圖做個(gè)總結(jié)：