網站設計師在確定潛在客戶時，請謹記客戶并不是客戶，你也不是客戶。盡管一個客戶的管理團隊通常表現(xiàn)得對方案十分有興趣并試圖影響相關的決策，但是開發(fā)者要注意，客戶并不會一天在電腦前坐好幾個小時，除非程序是專門為他們開發(fā)的的客戶。想要更好的進行網站設計，更好的符合客戶的要求，金華微網站開發(fā)的工程師們認為首先要了解客戶。這條建議你可能聽了成千上萬次，事實上也確實如此。了解客戶是問題的關鍵。但是，大多數(shù)的程序開發(fā)者都不能創(chuàng)造出一種很好的客戶體驗。正如一位前輩所說的那樣：開發(fā)人員偏好復雜的東西，他們喜歡探索事物運作的過程。

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我們需要先確定我們的潛在客戶，確定潛在客戶有很多種技巧，例如客戶調查、企業(yè)利益相關者的會談，以及影子觀察法。這種形式的調查可以告訴你普通客戶對系統(tǒng)及電腦了解多少。影子觀察法的形式的調查可以告訴你普通客戶對系統(tǒng)及電腦了解多少。影子觀察法可以提供更多細節(jié)上的信息，如客戶是如何執(zhí)行任務、會犯何種錯誤等。這種方法之所以稱為影子是因為觀察者像影子一樣，觀察并記錄著客戶的每一步操作。

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如果你不能接觸真正的客戶，不管是因為沒有許可還是因為你設計的是一個開放性的程序——你可以使用人物角色這個工具。人物角色代表一位真正的客戶，包括了他的習慣、目標和動機。因為這些相關的客戶信息往往是通過商業(yè)分析得到的，你可以利用分析結果去創(chuàng)造一個角色。無論你的客戶是誰，有一件事情是確定的，在大多數(shù)情況下，你必須考慮新老客戶。新客戶應該能夠盡快學會使用，而專家型的老客戶需要的是高效率地完成任務。如果你不任務分析可以幫助你確定客戶在工作中運用程序執(zhí)行了什么任務，是如何完成的，耗費了多長時間以及犯了什么錯誤。有時候客戶可能正要使用一種老版本的應用程序，而你恰恰正要設計一種新的版本去替代它。好好利用這個機會觀察一下客戶是如何使用的，了解他們的任務和其中遇到的挑戰(zhàn)，這將會簡化你的工作。