許多人網(wǎng)站設(shè)計(jì)師們表示更愿意相信專(zhuān)業(yè)性的話(huà)，這項(xiàng)原則表明，如果消息來(lái)源可靠，權(quán)威，人們會(huì)愿意為此付諸行動(dòng)，因此，微博上出現(xiàn)了轉(zhuǎn)發(fā)。關(guān)于設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，我們可以從斯坦福說(shuō)明技術(shù)實(shí)驗(yàn)室所作的網(wǎng)站可信度研究中獲得啟發(fā)。這些指南來(lái)自于一項(xiàng)針對(duì)上千多人進(jìn)行的、且受到同行評(píng)鑒的科學(xué)調(diào)研。多虧這次調(diào)研，我們才了解應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容及服務(wù)方面突出專(zhuān)家意見(jiàn)，將這些誠(chéng)實(shí)可靠、值得信任的專(zhuān)家展示出來(lái)，同時(shí)避免任何類(lèi)型的錯(cuò)誤，哪怕是再小的錯(cuò)誤也不能忽視。說(shuō)服力專(zhuān)家們是通過(guò)在網(wǎng)站上提供專(zhuān)家推薦來(lái)應(yīng)用這一原則的。許多網(wǎng)站設(shè)計(jì)師們?cè)谧鼍W(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候，當(dāng)被人問(wèn)及如何提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)服力的時(shí)候，他們坦言這方面做的不夠，別人怎么做我就怎么做。

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金華微信平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)人員告訴我們，我們喜歡觀(guān)察別人的行為來(lái)評(píng)判哪些屬于正常范疇，然后照著做。說(shuō)服力專(zhuān)家們應(yīng)用這個(gè)原則，在網(wǎng)站上展示別人是怎么做的。哈佛大學(xué)的研究者建立了一個(gè)網(wǎng)站，讓人們欣賞、評(píng)論并下載一些未簽約樂(lè)隊(duì)的歌曲。有一組人只關(guān)注歌曲和樂(lè)隊(duì)的名字，另一組——從眾組——同時(shí)也關(guān)注這些歌曲被別人下載過(guò)多少次。在第二組中，比起那些不關(guān)注下載次數(shù)的那一組，最受歡迎的歌曲被下載得更多，最不受歡迎的歌曲更無(wú)人問(wèn)津——這表明人們的行為是受大眾影響的。更令人吃驚的是，當(dāng)他們?cè)俅巫鲞@個(gè)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，熱門(mén)歌曲曲目發(fā)生了變化，這說(shuō)明從眾效應(yīng)不但可以讓熱門(mén)歌曲更熱門(mén)，但也會(huì)讓事情變得無(wú)法預(yù)知。

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我們傾向于將默認(rèn)設(shè)置看作推薦選項(xiàng)，也就是大多數(shù)人在我們所處的狀況下所采取的選擇。有很多這樣應(yīng)用可用性技術(shù)的例子，其中有些附加項(xiàng)目會(huì)悄悄塞入用戶(hù)購(gòu)物車(chē)，比如保險(xiǎn)。網(wǎng)站上有這么一個(gè)大家熟知的有關(guān)從眾效應(yīng)的例子，買(mǎi)這種產(chǎn)品的人們也關(guān)注…和關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品的顧客最終買(mǎi)了什么?說(shuō)服力專(zhuān)家們也在默認(rèn)設(shè)置上應(yīng)用這項(xiàng)原則，他們知道用戶(hù)界面控件的默認(rèn)設(shè)置對(duì)人們的行為有很大的影響。

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