???? 中國外包企業(yè)郵箱市場的快速發(fā)展一方面得益于中國企業(yè)郵箱市場的穩(wěn)定增長，另一方面與中國中小型企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大有關(guān)。中小型企業(yè)規(guī)模發(fā)展起來，需要有好的IT管理工具來協(xié)助經(jīng)營，電子郵件就成為了首選的基礎(chǔ)IT管理工具之一。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息化的普及讓越來越多的企業(yè)開始重視信息化管理，擁有免費郵箱以及QQ、微信等騰訊產(chǎn)品的全平臺資源整合、推出僅三年的騰訊企業(yè)郵箱總域名量已經(jīng)超過30萬，開通用戶超過600萬，成為國內(nèi)外包企業(yè)郵箱中用戶規(guī)模最大的產(chǎn)品。
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　　在產(chǎn)品應(yīng)用上，除了穩(wěn)定、安全、快捷、反垃圾、超大附件等通用功能外，騰訊企業(yè)郵箱整合多項企業(yè)應(yīng)用，如定制化名片展示、企業(yè)公告、郵箱群組、共享地址本、會議邀請、企業(yè)網(wǎng)盤等為效率提升搭建專業(yè)的郵件信息平臺。

　　此外，騰訊企業(yè)郵箱與QQ、微信、RTX、企業(yè)QQ、EC營銷即時通等眾多通訊工具橫向整合和綁定，為企業(yè)郵箱打通眾多平臺，同時支持各終端的主動接入，為用戶溝通與信息傳遞提供高度保障。

　　日前，BiaNews采訪了騰訊企業(yè)郵箱的兩位負(fù)責(zé)人陳峰和王曉兵，針對企業(yè)郵箱的各個方面，包括產(chǎn)品定位、用戶類別、留存率、域名、安全、反垃圾技術(shù)等方面做了詳細(xì)探討。

　　騰訊企業(yè)郵箱與微信團(tuán)隊師出一宗，微信目前擁有3億微信用戶，這給企業(yè)郵箱用戶拓展提供了大量土壤。在內(nèi)部企業(yè)郵箱與微信整合十分緊密，關(guān)注騰訊企業(yè)郵箱公眾賬號，可以獲得來信提醒、微信掃一掃登陸、異地登陸微信提醒，動態(tài)密碼保護(hù)等功能。

　　企業(yè)郵箱包括眾多公司管理層與客戶層信息，高價值的信息經(jīng)常成為被攻擊的對象，關(guān)于郵箱信息安全，王曉兵表示，安全是個復(fù)雜的概念。第一個是鏈路層安全，要訪問云端服務(wù)需通WiFi、GDS或網(wǎng)線，訪問過程中有可能被竊聽，這時需要鏈路層的加密。另外，防暴力破解方面做了三層防護(hù)，包括設(shè)定文件夾密碼保密內(nèi)容、郵件加密、防釣魚。

　　隨著越來越多企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到海外，國內(nèi)外互通需求逐漸增多，騰訊企業(yè)郵箱項目經(jīng)理王曉兵表示，公司目前已在加拿大、香港、美國加州、越南、印度我們都部署服務(wù)器，并與亞馬遜有云服務(wù)合作，延伸的服務(wù)可以拓展到全世界任何一個用戶。

　　關(guān)于容量限制，陳峰表示郵箱行業(yè)一直存在偷換概念。對于普通用戶，郵件封數(shù)是最關(guān)鍵的，而行業(yè)中總是在強(qiáng)調(diào)容量大小。這是因為磁盤成本不斷下降，企業(yè)可以提供很大的磁盤，但實際上封數(shù)是技術(shù)門檻，不是單純依靠疊加磁盤就能實現(xiàn)。

　　騰訊企業(yè)郵箱產(chǎn)品擁有多種產(chǎn)品形態(tài)，除了PC客戶端，移動APP外，還有網(wǎng)頁版、WAP版以及微信插件等，技術(shù)方面，其騰訊有40多項反垃圾專利，2億反垃圾郵件樣本且樣本定期分揀實時更新，可以過濾80%的垃圾郵件。反垃圾不光是技術(shù)的斗爭，更時候的與跟人的斗爭，陳峰告訴我們反垃圾團(tuán)隊口號就是“與人斗其樂無窮”。

　　郵件作為古老而生命力旺盛的溝通方式，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步已經(jīng)發(fā)生了演變。郵件承載了良好的賬號體系，且可以對接企業(yè)OA和CRM。企業(yè)一站式服務(wù)的需求很強(qiáng)烈，而騰訊希望通過企業(yè)郵件提供基礎(chǔ)服務(wù)平臺。但目前企業(yè)郵箱在國內(nèi)的占有率和滲透率僅為10%的，相比于國外的60%還有很大距離，這給了產(chǎn)品更大的完善空間和市場空間。
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　　以下是訪談實錄：

　　Bianews：企業(yè)郵箱現(xiàn)在有哪些產(chǎn)品形態(tài)？網(wǎng)頁端、客戶端、微信上也有一些插件，還有哪些用戶可以觸達(dá)的方式？

　　陳峰：很多方式?，F(xiàn)在所有的終端應(yīng)該都是可以訪問騰訊企業(yè)郵箱，具體來說有這么幾種：第一個是網(wǎng)頁版，第二個是我們有自己專署的郵件客戶端，PC端我們 有FOXmail，手機(jī)端我們有自己專署的APP，包括安卓和蘋果都有。如果不想裝客戶端其實在手機(jī)還有很多方式訪問，例如我可以通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，通過智 能手機(jī)自帶的郵件客戶端，我們可以通過這個協(xié)議接入，并且進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議把你企業(yè)通訊錄同步到手機(jī)上來，這個就很方便了。相當(dāng)于我用騰訊手機(jī)郵可以隨時查我 同事的聯(lián)系方式，然后只要有來信的話可以實時提醒到你的手機(jī)上。假如你的手機(jī)不是智能手機(jī)也可以訪問，只要你能上網(wǎng)，你能用瀏覽器。我們專門做了適合手機(jī) 看的WAP版本。同樣，在平板電腦上我們專門針對平板電腦分辨率定制觸屏版的騰訊企業(yè)郵箱，都是可以的。

　　Bianews：我們在微信上關(guān)注企業(yè)郵箱公共帳號，還挺方便的。它跟微信做了哪些對接？

　　陳峰：我們跟微信整合最緊密，第一個是來信提醒，企業(yè)郵箱來信微信馬上可以提示，可以閱讀和回復(fù)。除此以外還做一些高級功能，比如微信掃一掃就可以登陸 郵箱了，這個很方便。假如我的帳號在異地登陸了，可能被別人攻擊了，微信上會收到提醒，密碼被改了微信也會收到提醒。還有動態(tài)密碼，可以把微信當(dāng)作你的令 牌，隨時發(fā)一個新的密碼你就進(jìn)去了，這樣即便你的密碼被別人盜取了其實它也登陸不了。

　　Bianews：關(guān)于市場這塊剛才我聽到您在上面說近幾年中小企業(yè)信息化發(fā)展得很快，但是現(xiàn)在因為像企業(yè)辦公軟件方面有一些個人的產(chǎn)品感覺企業(yè)用的還挺多的，個人郵箱當(dāng)作企業(yè)郵箱來用這種，您覺得會對企業(yè)郵箱這個市場有沖擊嗎？

　　王曉兵：我做過個人郵箱的調(diào)研，目前個人郵箱大概70%的用戶用來發(fā)郵件，企業(yè)榜單按照之前的報告我們國內(nèi)目前是10%的占有率、滲透率，但國外是 60%，國外這個滲透率其實也代表一種趨勢。所以我相信在企業(yè)越來越意識到自己品牌的效應(yīng)的時候，它肯定會更多的用企業(yè)郵箱，這是一個趨勢。

　　Bianews：行業(yè)像263專門做郵箱起家的都上市了，咱們跟它之間有什么競爭優(yōu)勢嗎？

　　陳峰：263它的業(yè)務(wù)主要分為兩個部分，一個是企業(yè)郵箱，另外一個是IP通信?，F(xiàn)在從它的財報上來看感覺它現(xiàn)在逐漸在向后者傾斜，相比而言騰訊企業(yè)郵箱在這塊沒有刻意競爭。

　　Bianews：騰訊做企業(yè)郵箱的話給傳統(tǒng)郵箱帶來了哪些改進(jìn)呢？

　　陳峰：最大的改進(jìn)是理念。所謂互聯(lián)網(wǎng)理念，并非指互聯(lián)網(wǎng)公司對IT技術(shù)的掌握，而是能夠用互聯(lián)網(wǎng)的思維運營。觀察傳統(tǒng)企業(yè)郵箱廠商，可以發(fā)現(xiàn)它還是渠道 驅(qū)動或市場驅(qū)動而不是產(chǎn)品驅(qū)動，作為用戶來講他最終關(guān)注的是產(chǎn)品，所以我認(rèn)為這個是我們最大的優(yōu)勢，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)理念。

　　Bianews：渠道驅(qū)動是什么樣的概念？

　　陳峰：企業(yè)郵箱作為企業(yè)產(chǎn)品跟個人產(chǎn)品有區(qū)別，使用的決策權(quán)與使用者往往不是一個人，拍板的可能是老板或者IT主管。他是站在管理者、站在決策者的角度去考慮問題，真正到員工層面，員工的需求、真實用戶的需求并不能很好的關(guān)注到，從渠道的角度來講他不會關(guān)注的。

　　Bianews：騰訊企業(yè)郵箱在拓展用戶的方面有哪些渠道？

　　陳峰：我們現(xiàn)在主要分線上和線下兩種方式，線下我們針對收費的用戶還是走線下經(jīng)銷商的模式比較多，對于一些小微企業(yè)我們是通過線上來做的?，F(xiàn)在因為我們 有一個比較好的平臺，這個我們也不回避的，就是有QQ郵箱這樣一個平臺，它除了給我們帶來良好的口碑之外，它也是我們宣傳的一個平臺，QQ郵箱用戶會接觸 了解到我們企業(yè)郵箱，從那邊有一定的轉(zhuǎn)化。艾瑞這邊也有一個統(tǒng)計，就是我們官方網(wǎng)站的覆蓋度，我們現(xiàn)在每天的PV都應(yīng)該接近百萬，但是同行它們網(wǎng)站的PV 是很低的，可能只有我們的十分之一，它們從另外一個角度又回到剛才我說的問題，它們更多的推廣是通過線下的銷售。

　　Bianews：騰訊有明確市場份額的預(yù)期嗎？

　　陳峰：我們沒有給自己定明確的市場預(yù)期。

　　Bianews：將來有沒有可能把微信和QQ也推出一些企業(yè)版的跟郵箱捆綁起來的發(fā)揮一個綜合的作用？微信有提醒立刻就可以看。

　　陳峰：現(xiàn)在已經(jīng)做到了，我建議你們報社轉(zhuǎn)用騰訊企業(yè)郵箱，就可以做到跟QQ郵箱體驗一樣。微信上現(xiàn)在有一個QQ郵箱的插件，在那上面直接可以收到短信提醒，假如報社用這個服務(wù)是一樣的。

　　Bianews：騰訊第三季度的財報顯示，微信活躍用戶是3億，企業(yè)郵箱用戶是600萬，那在這3億土壤上還可以開拓更多？

　　陳峰：應(yīng)該會，我們是有這樣一個考慮，微信現(xiàn)在也分開有兩塊，一塊是2C，另外一塊是2B公眾平臺這一塊，有沒有可能有一種新型公眾平臺用于企業(yè)內(nèi)部溝 通協(xié)作的號是我們微信在考慮的，也有可能是我們切入的一個點。比如說舉一個例子，現(xiàn)在其實我們內(nèi)部做一個嘗試。關(guān)注公眾微信號？比如我們搬家到新的辦公場 所，上面會發(fā)通知公告，每個人都知道。另外，我在外面出差需要找哪個同事手機(jī)號，我發(fā)指令給公眾號，公眾號馬上就回復(fù)給我這個人的聯(lián)系方式。

　　Bianews：移動辦公這個需求越來越旺盛，騰訊企業(yè)郵箱在移動端有什么樣的布局跟規(guī)劃？

　　陳峰：如果只是郵箱業(yè)務(wù)我們在移動端做了很好的覆蓋，這個跟同行來比目前來講我們是有優(yōu)勢的。將來在移動辦公這一塊我們會有更多的一個嘗試，可能是QQ郵箱的，這個就敬請期待吧。

　　Bianews：隨著越來越多企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到海外，國內(nèi)外互通需求逐漸增多，騰訊企業(yè)郵箱在海外有怎樣的布局來滿足這類需求？

　　王曉兵：這里面有幾個問題。第一個問題互通其實是際交往的過程，只不過它是機(jī)器和機(jī)器之間交往。我們跟其他運營商之間打交道時候是非常方便的，打好關(guān)系 的話肯定這個問題很容易解決。另外，做好互通首先要搞好自己，也就是說你不要干壞事，不要不斷發(fā)垃圾郵件，這樣別人很容易接受你，你的郵件很容易發(fā)出去， 所以我們對發(fā)垃圾郵件行為是嚴(yán)格禁止。第三個，因為企業(yè)郵箱互通跟個人郵箱互通不一樣，它更多是面向小企業(yè)，不是找運營商說一說就可以通過去的，依靠全世 界各個地方有布點，這樣很容易達(dá)到。我們PPT中說到加拿大、香港、美國加州、越南、印度我們都部署有這個服務(wù)器，現(xiàn)在只是依靠這些點是不夠的，因為全世 界的用戶是很多的?，F(xiàn)在我們在跟亞馬遜合作，亞馬遜有一個云服務(wù)，它的服務(wù)器是遍布全世界的，我們利用它的服務(wù)器就可以到世界上任何一個用戶那里，直接就 傳遞過去了，增加很多互通性。最后一個就是我們對調(diào)度的問題，也就是說我們在發(fā)郵件的時候會判斷一下這個用戶的郵件接收者到底在哪里，然后做一些智能的調(diào) 度，比如說他可能是位于美國的，他可能是位于加拿大的，我們在發(fā)射過程中可能會進(jìn)行很多優(yōu)化，比如進(jìn)行壓縮，還有就是智能進(jìn)行一些重試，這條線路不通再嘗 試其他線路重新投遞，我們可以發(fā)現(xiàn)它的狀態(tài)是“目前正在重試第幾次”。

　　Bianews：我們在內(nèi)部有沒有將用戶分為哪些類別？比如按公司的規(guī)?；蛘甙此鼈冃枨蟮牟煌袥]有什么差別？基礎(chǔ)用戶是哪一類？

　　陳峰：我們現(xiàn)在對用戶的分類主要是兩個維度，第一個是像你所說的，從它帳號的規(guī)模，就是公司員工規(guī)模來看，因為其實一個公司它在不同規(guī)模的階段對郵箱的 需求是不一樣的。首先就是對于小微企業(yè)我們就提供了一個免費的版本，這個版本可能更多的就是一個基礎(chǔ)的郵件收發(fā)的功能。另外一個對于一些稍具規(guī)模的例如像 50人以上然后200人以下的這部分，這類的中小企業(yè)我們是給它們準(zhǔn)備的一個收費版的功能，收費版的功能其實就是在安全方面、在管理方面有更豐富的一些功 能。再一個就是更大的企業(yè)，像今天58同城的幾千甚至是幾萬規(guī)模的企業(yè)，這類企業(yè)它除了需要我們一些通用化的功能之外其實它還有一些更加個性化的需求，比 如它的頁面需要定制，比如它需要跟它的OA系統(tǒng)整合，比如它希望帳號能夠跟它的內(nèi)部系統(tǒng)打通，對于這種我們是通過開放接口的能力去支持它們的。當(dāng)然，我們 對于一些常規(guī)的比如登陸界面，像它的企業(yè)LOGO，這些我們都提供了一個定制的能力，從規(guī)模上來講主要是這三類。

　　另外一類，從它所處 的行業(yè)特性來劃分，比如說現(xiàn)在企業(yè)郵箱其實它用得最多的，像我們來講一個是教育行業(yè)，另外一個就是科技行業(yè)，第三個就是外貿(mào)的行業(yè)，實際上每個行業(yè)它所需 要的郵箱的功能的訴求點都不一樣。譬如像教育行業(yè)它可能看重的是安全，然后像科技行業(yè)它可能看重的是體驗，外貿(mào)行業(yè)它可能看重的是海外的互通，針對不同行 業(yè)特殊的需求我們會把它梳理成通用的功能。然后目前來講我們的基礎(chǔ)用戶群還是在中小企業(yè)這一塊。

　　Bianews：在反垃圾方面是不是中小企業(yè)更容易受到侵?jǐn)_？因為它們可能相比較于大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可能不夠完善，那怎么樣防止這些中小企業(yè)免受垃圾郵件的侵?jǐn)_？

　　王曉兵：這是技術(shù)方面的問題。用戶在托管我們騰訊企業(yè)郵箱以后反垃圾的事情完全交給我們，就不需要它們來關(guān)注了。我順便介紹一下騰訊在反垃圾方面是怎么 來做的，其實反垃圾一個是我們有一個優(yōu)勢，就是我們每天有2億的反垃圾的垃圾郵件樣本，因為QQ郵箱那邊有80%的我們都攔截掉了，企業(yè)這邊大概是2億 個。

　　Bianews：這些樣本怎么來的？

　　王曉兵：樣本我們有一些算法，把它歸類，垃圾屬性比較多就把它攔掉，后期有人工進(jìn)行審核，就是看看這個郵件是不是垃圾郵件，經(jīng)過長期運營可以存儲很大一批樣本在這里。

　　Bianews：它是實時更新嗎？

　　王曉兵：實時更新，定期我們會做一些分揀，誤攔做一些校正處理。另外，我們跟反垃圾作戰(zhàn)不能單靠人，我們目前有40多項反垃圾專利，應(yīng)該是比較多的，比 如在圖像像素度的處理，還有文本的像素度處理都是自研的，特別是在企業(yè)郵箱垃圾郵件方面的處理是非常有用的。最后一個，其實反垃圾不光是技術(shù)的斗爭，更多 的是跟人的斗爭，因為發(fā)垃圾的就是人，他在不斷變化一些方法來突破你這個防線。我們專門有一個反垃圾的開發(fā)和運作團(tuán)隊，基本每天會看一些關(guān)鍵的指標(biāo)，比如 是不是垃圾箱郵件或者用戶投訴多了，立馬會處理。我們反垃圾團(tuán)隊口號是“與人斗其樂無窮”，確實是這樣。

　　Bianews：垃圾郵件主要是誰在發(fā)？類別主要來源是什么？

　　王曉兵：有很大的利益關(guān)系在這里，現(xiàn)在情況中國垃圾郵件是世界上最多的，它主要的原因是發(fā)一封垃圾郵件可以比如收一分錢或者幾分錢這樣的利益在這里，其實發(fā)垃圾很賺錢。

　　陳峰：就像我們手機(jī)短信一樣，里面主要分兩類，一類是廣告，另外一類是欺詐，廣告不用說了，廣告主買單，然后委托別人幫它發(fā)。欺詐就是詐騙團(tuán)伙，廣撒網(wǎng)，騙到一個是一個，跟短信很類似。

　　Bianews：如果是廣告性質(zhì)的騰訊這邊的態(tài)度是怎么樣？

　　王曉兵：我們還是比較嚴(yán)格的，因為我們是綠色的嘛，杜絕廣告的。我們態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是“用戶反感的就是不對的”，因為我們有用戶反饋的體系在這里，如果用戶舉報回答這個郵件就得攔，是這樣的。

　　Bianews：就現(xiàn)在企業(yè)郵箱的容量有沒有限制？

　　陳峰：首先我們?nèi)萘渴菦]有限制的，但是這里也請媒體的朋友去糾正一個觀點，就是每一家都在喊“我的容量有幾百G”、“我的容量無限”，喊這些的人很多。 但是大家都忽略了一點，就是你的容量不限，但是你的封數(shù)是有限的。現(xiàn)在業(yè)界我們支持最大郵件封數(shù)是50萬封，這個數(shù)字在國內(nèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競爭對手的。我們所 說的“無限”也不是無限，因為我們是有封數(shù)限制在這里，但是在封數(shù)我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他同業(yè)產(chǎn)品。

　　Bianews：封數(shù)跟容量關(guān)系是什么樣的？為什么不限制容量而封數(shù)限制？

　　陳峰：這是偷換概念。

　　王曉兵：容量是比如這個附件是10兆，那就占了10兆。如果你大附件很多的話你郵箱容量很快就滿了，但是這個時候可能郵件封數(shù)只有幾百封。所以容量的概 念可能是兩個概念，一個是占用磁盤容量有多少，另外一個是封數(shù)有多少。我們普通應(yīng)用郵件封數(shù)是最關(guān)鍵的，如果郵件封數(shù)只能幾千封，然后滿了又要刪，這個體 驗非常糟糕。

　　陳峰：為什么大家都提容量而不提郵件封數(shù)？因為磁盤成本不斷下降，所以大家都能夠提供很大的磁盤，甚至網(wǎng)盤都已經(jīng)提到T級的服務(wù)了，但實際上封數(shù)它是一個技術(shù)，不是單純靠你加磁盤就能實現(xiàn)的，這里需要很深的技術(shù)積累才能支持到的。

　　提問18：每個人？

　　陳峰：每個郵箱帳號。

　　王曉兵：相當(dāng)于50萬封郵件里面找一封郵件和在8萬封郵件里面挑一封郵件是不一樣的，要保證速度，這里面對技術(shù)要求比較高，我們現(xiàn)在對這種處理采取固態(tài)硬盤的，速度很快，當(dāng)然也很貴。

　　Bianews：現(xiàn)在企業(yè)郵箱已經(jīng)成為國內(nèi)用戶規(guī)模最大的產(chǎn)品，接下來會專注在產(chǎn)品研發(fā)上，除了這一塊市場主要拓展有沒有什么樣的一個計劃？針對哪些用戶去推然后把占有率提高？

　　陳峰：雖然現(xiàn)在我們用戶規(guī)模最大，但是這個市場對我們來講天花板還是很高，尤其收費這塊我們落后于對手，我們收費剛剛運營不到一年的時間，所以這里我們 要大力的發(fā)展，比如像你剛才說的渠道覆蓋度，這是我們明年的一個重點。當(dāng)然，我們在提升這個渠道覆蓋度的情況下要再做兩個事情，第一個就是提升這個渠道的 專業(yè)度，我們希望每一個銷售都能夠成為一個從這一點工程師。所以我們現(xiàn)在在啟動銷售代表的培訓(xùn)以及考評計劃，我們現(xiàn)在對每一個銷售企業(yè)郵箱的騰訊代表都會 集中到我們騰訊去培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后由我們統(tǒng)一給他們一個認(rèn)證，這個認(rèn)證是分級別的，從初級開始一直到專家，每個等級都有不同的要求，這是一方面。另外一方 面我們要提高售后支持的能力，我們每個產(chǎn)品賣出去要保證用戶有很好的體驗，用戶每一個反饋得到及時的反映，這是將來要做的另外一個事情，主要是這兩塊。

　　Bianews：大企業(yè)還是敏感一點的小企業(yè)？

　　陳峰：長尾用戶企業(yè)數(shù)中小企業(yè)這塊會多一點，大企業(yè)我們現(xiàn)在也，兩條腿，用戶量、企業(yè)規(guī)模是中小企業(yè)，但是大企業(yè)這塊我們很重視，首先大企業(yè)它本身是一 個很典型的用戶，我們可以通過大企業(yè)不斷完善我們的產(chǎn)品，因為大企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，同時，大企業(yè)對我們將來會是一個標(biāo)桿，我們希望通過大企業(yè)它自身 使用的感受能夠影響到其他的一些長尾的用戶形成我們的口碑。

　　Bianews：安全挺好理解，因為企業(yè)郵箱包括高管和客戶有價值的信息一定會成為被攻擊的對象，怎樣保證企業(yè)用戶的信息安全？

　　王曉兵：安全挺復(fù)雜，第一個是鏈路層安全，要訪問云端服務(wù)要通過你的WiFi或者GDS或者網(wǎng)線，訪問過程中有可能被竊聽，你的數(shù)據(jù)有可能被別人拿到， 這時候需要鏈路層的加密，很早出現(xiàn)了（英文）加密，這個問題可以解決。另外，用戶的帳號和密碼問題，帳號和密碼怎么能不泄露，騰訊企業(yè)郵箱密碼要求是業(yè)界 最嚴(yán)格，當(dāng)然這也給用戶帶來不便，有些用戶感覺這個東西太煩了，但其實這個東西是為了用戶來考慮的，我們設(shè)的非常復(fù)雜，被暴力破解可能性非常低。防暴力破 解方面我們做了很多處理，因為QQ郵箱的攻擊非常普遍，所以這方面做了很多防御措施。還有內(nèi)容方面的保密，內(nèi)容方面我們設(shè)定文件夾密碼，也就是說即使你拿 到這個密碼、帳號名，進(jìn)去你還是看不了郵件，因為有文件夾二級密碼。還有就是郵件的加密，當(dāng)你發(fā)送郵件可以選擇對這封郵件加密，收到郵件但沒有密碼照樣可 以做不到，我們都是支持的，但是這是我們自己私有協(xié)議在這里。屢見不鮮的案例是病毒釣魚郵件用戶中招，我們針對這個也做了很多處理，針對釣魚郵件我們做了 動態(tài)密碼，即使你的密碼被別人釣走了還登陸不進(jìn)去，為什么？因為他沒有動態(tài)密碼，這是很安全的。還有一個是郵件協(xié)議是開放的，誰都可以給你發(fā)郵件，可以仿 冒高端給你發(fā)郵件，這種我們檢測出來以后會給你很多提示，比如WEB端發(fā)件人是有問題的，要注意一下。在客戶端下來時候我們直接會把郵件標(biāo)題改掉，說這封 郵件是沒有驗證的請你注意，客戶注意到這個東西以后很容易識別到這是假的郵件。

　　Bianews：騰訊企業(yè)郵箱留存率是怎么樣的？

　　陳峰：原來我們一直做免費版，數(shù)據(jù)來看客戶穩(wěn)定度非常高，當(dāng)然每天還是有一部分流失，我們做過調(diào)研，這部分流失很多都是因為他不再需要這個企業(yè)郵箱了， 比如他的公司倒閉了，或者他的公司換域名了等等這種，就是流到其他企業(yè)郵箱那里是非常低的，可能不到10%。到收費用戶這塊我們現(xiàn)在還沒有這個數(shù)據(jù)，因為 我們現(xiàn)在收費用戶還不到一年，我們現(xiàn)在購買的期限最低是一年，這一塊現(xiàn)在還沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但是從業(yè)界來看企業(yè)郵箱產(chǎn)品本身的特性是比較穩(wěn)定的，剛才所說企 業(yè)是比較關(guān)注穩(wěn)定和安全的，輕易不會動服務(wù)。因為一動涉及到數(shù)據(jù)遷移、涉及到員工使用習(xí)慣的改變，所以它的留存通常來講是比較好的。

　　Bianews：網(wǎng)頁端、移動端等用戶活躍度哪個更高？

　　陳峰：網(wǎng)頁端和PC端用戶基本是一半一半，但是移動端現(xiàn)在目前還相對少一些，但是它增長非?？臁｀]箱服務(wù)的生命力很強(qiáng)，是最早的互聯(lián)網(wǎng)模式，現(xiàn)在一直還在增長。

　　王曉兵：我們之前做QQ郵箱有一種論調(diào)，我們感覺挺悲觀，感覺真的做不下去了，但是通過后續(xù)不斷打磨體驗發(fā)現(xiàn)用戶噌噌往上指，這出乎意料之外。

　　Bianews：用戶需要一個陪伴他終生的郵箱。

　　王曉兵：個人郵箱活躍度在下降，主要原因是因為移動浪潮，現(xiàn)在大部分都漲到手機(jī)上去了，手機(jī)上以后發(fā)郵件輸入都不太方便，所以更多的是看郵件。企業(yè)用戶 其實反而在不斷增長，微信它是一個即時通訊工具，一定程度上可以替代郵件的需求，但是郵件的辦公場合是替代不了的，它們兩個是相輔相成的，里面可以有圖 片，有格式這些東西，然后可以去搜索，是有法律效用的。其實即時通訊用來工作很煩，因為效率很低，不要打擾我，等我有時間了批量處理一下，這個效率是最高 的，所以工作上郵件的處理效率高很多，它是無法取代的。