??? 日前，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布《2013年中國(guó)外包企業(yè)郵箱主流產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告指出，隨著中小企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)郵箱的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。這對(duì)發(fā)源于個(gè)人信息消費(fèi)市場(chǎng)，而又意在向企業(yè)端信息消費(fèi)拓展更大空間的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)利好消息。

　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直側(cè)重于個(gè)人信息消費(fèi)市場(chǎng)，在企業(yè)端信息消費(fèi)市場(chǎng)雖然做出了很多嘗試，但更想尋找一種可以平臺(tái)化的產(chǎn)品，并以此為入口圖謀整個(gè)企業(yè)端市場(chǎng)。企業(yè)郵箱正好提供了這樣的機(jī)會(huì)。” 艾瑞咨詢行業(yè)研究副總監(jiān)金乃麗表示，一度被業(yè)界認(rèn)為是老古董并且即將走向沒(méi)落的企業(yè)郵箱，在此過(guò)程中意外充當(dāng)了跳板。

　　行業(yè)格局生變

　　作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最古老、最基礎(chǔ)的服務(wù)之一，電子郵件早已成為網(wǎng)民和企業(yè)日常工作不可或缺的組成部分。近年來(lái)，隨著云計(jì)算、移動(dòng)化等互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的不斷演進(jìn)，郵箱服務(wù)的功能不斷受到?jīng)_擊，并不斷進(jìn)行功能的改進(jìn)，從而帶來(lái)了行業(yè)一輪又一輪的洗牌。

　　據(jù)記者了解，我國(guó)目前從事企業(yè)郵箱產(chǎn)品服務(wù)的廠商不低于40家。這其中既包括263、萬(wàn)網(wǎng)、21CN等專業(yè)企業(yè)郵箱服務(wù)廠商，也包括新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)企業(yè)。記者通過(guò)對(duì)比艾瑞咨詢發(fā)布的《2011年中國(guó)企業(yè)郵箱行業(yè)研究報(bào)告》和《2013年中國(guó)外包企業(yè)郵箱主流產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，3年時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了較大改變。從2010年開(kāi)始，由于互聯(lián)網(wǎng)大佬的頻頻介入，企業(yè)郵箱市場(chǎng)變得分外活躍。

　　網(wǎng)易在2010年4月份就推出了免費(fèi)企業(yè)郵箱服務(wù)；騰訊在2010年5月份低調(diào)推出企業(yè)郵箱服務(wù)，并于當(dāng)年11月15日打出免費(fèi)口號(hào)正式上線；搜狐在2010年8月開(kāi)放新版免費(fèi)企業(yè)郵注冊(cè)。這些互聯(lián)網(wǎng)大佬的介入，使企業(yè)郵箱市場(chǎng)產(chǎn)生了明顯的分化。而在目前的一線陣營(yíng)中，騰訊、263、35互聯(lián)、網(wǎng)易和萬(wàn)網(wǎng)占據(jù)主體市場(chǎng)份額，新網(wǎng)、21CN、新浪、搜狐等則已由第一方陣退守到第二線陣營(yíng)。

　　但是種種跡象顯示，第一陣營(yíng)中的騰訊企業(yè)郵箱對(duì)其他“小伙伴”的后續(xù)發(fā)展造成了極大的沖擊，企業(yè)郵箱市場(chǎng)普遍感受到了“企鵝從南極帶來(lái)的寒意”?！?013年中國(guó)外包企業(yè)郵箱主流產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告》顯示，后發(fā)制人的騰訊企業(yè)郵箱已經(jīng)在用戶規(guī)模上躍居第一位。

　　對(duì)此，金乃麗認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)郵箱市場(chǎng)能夠迎頭趕上，與近兩年中小企業(yè)信息化進(jìn)程的加速密不可分，其客戶很大程度上都集中于中小企業(yè)。此外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，也使得通信、社交產(chǎn)品能夠迅速整合到郵箱當(dāng)中，這正是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所缺乏的。

　　根本屬性不會(huì)變

　　社交網(wǎng)站Facebook的創(chuàng)始人扎克伯格曾經(jīng)宣稱：“Email已死。”因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通信工具給Email帶來(lái)了前所未有的沖擊。那么，企業(yè)郵箱會(huì)是“明日黃花”嗎？從業(yè)內(nèi)人士給出的答案來(lái)看，明顯不是。

　　騰訊企業(yè)郵箱產(chǎn)品總監(jiān)陳峰表示，在商務(wù)領(lǐng)域，電子郵件是比社交網(wǎng)絡(luò)更加正式、更加安全、更加規(guī)范的溝通工具，具備一些如責(zé)任性、可記錄、可審計(jì)等功能，設(shè)計(jì)非常標(biāo)準(zhǔn)。而社交網(wǎng)絡(luò)并不具備上述標(biāo)準(zhǔn)條件，顯得非常隨意化、個(gè)性化。

　　金乃麗表示，隨著中小企業(yè)信息化建設(shè)的逐步深入，企業(yè)郵箱的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。由于大部分中小企業(yè)（尤其是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）并不具備獨(dú)自建立服務(wù)器的能力，企業(yè)通過(guò)郵箱外包服務(wù)，在不必自行投入大量人力物力自建服務(wù)器的情況下，仍可滿足其對(duì)郵箱的使用需求。此外，企業(yè)用戶通過(guò)專業(yè)服務(wù)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)使用企業(yè)郵箱，會(huì)感覺(jué)更加方便，因此，外包企業(yè)郵箱就成為眾多中小企業(yè)的首要選擇。

　　權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，從用戶的整體需求來(lái)看，截至2011年，全國(guó)使用電子郵件的網(wǎng)民約為2.46億；到2012年年底，全國(guó)使用電子郵件的網(wǎng)民達(dá)到了2.51億。而全國(guó)500多萬(wàn)家使用企業(yè)郵箱的企業(yè)只占全國(guó)企業(yè)數(shù)量的10%左右，還有九成的企業(yè)沒(méi)有使用企業(yè)郵箱。不難看出，企業(yè)郵箱發(fā)展空間仍然十分巨大，用戶需求也在保持高速增長(zhǎng)。

　　“我認(rèn)為，企業(yè)郵箱這種服務(wù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)被取代。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副主任冉曉燕表示，“但在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變就是惟一的不變。電子郵件將來(lái)是否會(huì)和其他通信工具融合，目前還不能判定。但作為企業(yè)郵件系統(tǒng)提供商，也需要不斷創(chuàng)新，根據(jù)一些革命性的信息技術(shù)以及用戶溝通交流習(xí)慣的改變或需求的改變，不斷去適應(yīng)。未來(lái)，電子郵件也有可能失去郵件的部分屬性，但是我個(gè)人認(rèn)為，電子郵件作為用戶之間進(jìn)行信息快速溝通交流的根本屬性是不會(huì)變的?！?/p>

　　平臺(tái)化是出路

　　艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，外包企業(yè)郵箱的市場(chǎng)規(guī)模在2012年為9億元左右，今年有望達(dá)到11億元。即使能夠占據(jù)50%以上的市場(chǎng)份額，充其量也只有5億元左右。這在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)每年動(dòng)輒數(shù)百億元的營(yíng)收中占比很低。

　　然而，互聯(lián)網(wǎng)大佬對(duì)于企業(yè)郵箱可謂是煞費(fèi)苦心，雖然這一市場(chǎng)明顯不如其他業(yè)務(wù)收入那么可觀，他們還在苦心經(jīng)營(yíng)。

　　“企業(yè)郵箱是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)端產(chǎn)品矩陣中的一員?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，正是基于這種考慮，奇虎360在年初推出企業(yè)版安全軟件，百度、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)有所動(dòng)作，騰訊更是形成了企業(yè)QQ、微博、微信等產(chǎn)品，而一款移動(dòng)OA的產(chǎn)品雛形也于近日曝光。

　　“如果說(shuō)過(guò)去10年，企業(yè)郵箱產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的發(fā)展是屬于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，那隨著當(dāng)今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的風(fēng)起云涌，企業(yè)郵箱正面臨著產(chǎn)業(yè)巨變的新10年?！标惙灞硎?，在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)化戰(zhàn)略將是今后發(fā)展的一大趨勢(shì)。比如，騰訊從2009年推出免費(fèi)域名郵箱，到2010年的免費(fèi)企業(yè)郵箱，再到2012年的騰訊企業(yè)郵箱付費(fèi)版，其擁有近10億用戶量的QQ郵箱以及基于QQ郵箱強(qiáng)大的技術(shù)和后臺(tái)服務(wù)，為騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，互聯(lián)網(wǎng)信息化的不斷普及也讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視信息化管理。而擁有免費(fèi)郵箱以及QQ、微信等通信產(chǎn)品的全平臺(tái)資源整合戰(zhàn)略，使騰訊企業(yè)郵箱成為了“后起之秀”。

　　眼下，同樣被視為最有平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Φ膫€(gè)人郵箱市場(chǎng)，進(jìn)展卻并非那么順利。例如，號(hào)稱擁有5億用戶的網(wǎng)易郵箱，一直試圖植入電商、視頻、游戲等業(yè)務(wù)，但更多的用戶還是僅限于收發(fā)郵件，而對(duì)這些額外的功能產(chǎn)品關(guān)注不多。